Пекинское управление по контролю и регулированию рынка недавно выпустило новые правила, запрещающие фальсификацию, изменение, удаление или блокировку отзывов потребителей, с целью лучше защищать законные права и интересы потребителей на онлайн-торговых платформах.
С целью побудить и направить онлайн-торговые платформы к выполнению и обязанностей по управлению и защите прав и интересов малых и микробизнесов, а также потребителей на этих платформах, Пекинское управление по контролю и регулированию рынка выпустило серию нормативных рекомендаций, охватывающих бизнес-операции, прозрачность и ограничения на определенные товары, сообщило в воскресенье издание Beijing Daily.
Для защиты подлинных отзывов потребителей о сервисах и продуктах, представленных на платформах, помимо запрета на фальсификацию, изменение, удаление или блокировку отзывов, рекомендации запрещают показывать информацию в вводящей в заблуждение форме, например, приоритетируя положительные отзывы над отрицательными.
Кроме того, рекомендации запрещают операторам онлайн-торговли принуждать или косвенно давить на потребителей, чтобы они соглашались на сбор и использование информации, не связанной напрямую с бизнес-активностями.
Также необходимо получать явное и отдельное согласие потребителя на сбор и использование чувствительной информации, такой как личные биометрические данные, медицинские записи, финансовые счета и личное местоположение.
Для решения проблемы, когда некоторые бизнес-операторы отправляют нежелательные рекламные сообщения, рекомендации требуют, чтобы коммерческие сообщения не отправлялись без предварительного согласия потребителя.
При отправке коммерческих сообщений отправители должны раскрывать свою настоящую личность, контактную информацию и предлагать четкий, простой и бесплатный механизм отказа от сообщений. Если потребитель явно отказывается, отправитель должен немедленно прекратить отправку сообщений и не может отправлять их под другим именем.
С учетом растущей популярности виртуальных стримеров в маркетинге товаров, рекомендации требуют, чтобы виртуальные аватары, созданные с использованием технологий искусственного интеллекта, цифровых визуальных эффектов, виртуальной реальности и синтеза речи, использующиеся в прямых трансляциях для маркетинга, должны быть четко обозначены.
Кроме того, чтобы избежать «автоматического продления» сервисных продуктов без ведома потребителей, операторы онлайн-бизнеса должны заранее, заметно напоминать потребителям о автоматическом продлении услуг с целью защиты прав и интересов потребителей.
