На фоне роста числа жалоб потребителей Верховный народный суд КНР ввёл новые нормы, направленные на борьбу со злоупотреблениями в сфере предоплаченных услуг и на привлечение бизнеса к ответственности.
С четверга вступают в силу новые правила, принятые Верховным народным судом Китая, которые направлены на борьбу с широко распространёнными злоупотреблениями в сфере потребительских услуг по предоплате — когда компании внезапно закрываются, отказывают в возврате средств или вовсе исчезают, оставляя клиентов без защиты.
Новые рекомендации разъясняют, кто несёт ответственность, если компания не оказывает предоплаченные услуги — практика, широко распространённая в фитнес-клубах, салонах красоты, учебных центрах и других сферах обслуживания.
В частности, новые правила направлены против уловок вроде смены названия компании, работы через подставные фирмы или отказа возвращать деньги, прикрытого расплывчатыми договорами. Всё это стало причиной стремительного роста жалоб и судебных разбирательств.
В последние годы модель предоплаты стала особенно популярной в Китае: клиенты заранее оплачивают услуги, часто через покупку абонементов, получая при этом скидки. Но если компания закрывается, переходит к новому владельцу или отказывает в возврате средств, потребители зачастую остаются ни с чем.
На платформе Black Cat Complaint (принадлежит корпорации Sina, владеющей также Weibo) зарегистрировано почти 4000 жалоб на предоплаченные услуги — в основном, по поводу внезапного закрытия, вводящих в заблуждение договоров или агрессивных попыток навязать дополнительные услуги.
Согласно опросу China Youth Daily, в котором приняли участие более 2000 человек, 80% когда-либо покупали предоплаченные карты, и почти половина сталкивалась с невозможностью вернуть деньги, неоказанными услугами или исчезновением компании с деньгами клиентов.
Новые рекомендации, опубликованные 14 марта, закрывают ряд лазеек, которыми пользовались недобросовестные компании — таких как смена бренда или работа через фиктивные юрлица. Теперь зарегистрированное юрлицо остаётся ответственным за возврат средств, даже если услуги оказывал иной подрядчик. Кроме того, потребители смогут предъявлять претензии к франчайзеру в случае, если франчайзи отказывается от ответственности.
Также новые правила возлагают часть ответственности на арендодателей коммерческой недвижимости, включая торговые центры: они обязаны проверять арендаторов до заключения договора. Если арендатор исчезает с деньгами клиентов, не выполнив обязательств, ответственность может лечь на собственника помещения.
Ужесточена и ответственность при прекращении деятельности. Если компания принимает предоплату, но из-за внутренних проблем не может оказать услугу, она обязана оперативно инициировать процедуру ликвидации. Игнорирование требований о возврате средств может быть признано мошенничеством — с выплатой тройной компенсации согласно Закону о защите прав потребителей КНР, либо с привлечением к уголовной ответственности в тяжёлых случаях.
Для защиты новых клиентов вводится правило «возврата в течение 7 дней»: если клиент не воспользовался товаром или услугой, он может потребовать полный возврат средств. Кроме того, теперь прямо запрещены положения договоров, которые запрещают отмену или возврат, отказывают в перевыпуске утерянной карты или позволяют компании в одностороннем порядке менять условия предоставления услуг. Все спорные моменты теперь будут трактоваться в пользу потребителя.
